退去者からの情報は大切に！！

アパート等の退去立会をすると、サービス向上のための思わぬ情報を聞き出せることがあります。

それは入居者様は退去する時が一番、本音を話してくれることが多いからです。

私も退去者様から『共用階段が急で手すりが欲しかった』

　　　　　　　　『給湯器が古いせいか、最後の方は温度があまり高くならなかった』

　　　　　　　　『襖をはずして部屋を広く使っていたが、取り外した襖が邪魔だった』

というような不満をお話しいただいたことがございました。

このような退去時に聞いた不満を解消しようと家主様に掛け合い、共用階段には手すりを設置したり、古い給湯器は新品に交換したりしました。

そのかいあって次の入居者には「階段に手すりがあって安心です」と言っていただきました。

このように何気ない入居者のサインを見逃さないこと・・・・この積み重ねが安定経営につながっていくのではないでしょうか。